СЭД ТЕЗИС научила ИИ разбирать юридические и бухгалтерские документы
Росгосстрах, клиент СЭД ТЕЗИС с 2021 года, запустил пилот по внедрению искусственного интеллекта в документооборот. Решение реализовано в рамках проекта на базе Системы ТЕЗИС при участии компании «Хоулмонт». ИИ самостоятельно распознает документ, определяет его тип и содержание, извлекает необходимые данные, заполняет карточку и направляет ее по нужному бизнес-процессу. Запуск трех роботизированных процессов в продуктивной среде запланирован на сентябрь 2026 года.
Сегодня СЭД ТЕЗИС объединяет в Росгосстрахе около восьми тысяч сотрудников из более 96 филиалов и более 1 300 точек обслуживания. Для пилота выбрали массовые документы, которые ежедневно требуют значительного объема ручной работы: входящую юридическую корреспонденцию, закрывающие бухгалтерские документы и обращения из личного кабинета «Госуслуг». В среднем компания получает более 500 таких документов в день. Внедрение искусственного интеллекта в процесс обработки позволит сократить до 1,5 минут время обработки одного электронного документа, до 4 минут — бумажного.
В рамках проекта решение на базе СЭД ТЕЗИС устроено в три этапа: документ сначала распознается внутренним OCR-сервисом Системы на базе Tesseract, затем текст анализируется и категоризируется языковой моделью, после чего карточка документа заполняется автоматически и направляется по нужному процессу. На этапе распознавания успешно обрабатывается 69,2% юридических документов и 62,9% закрывающих документов.
Пилот показал, что качество автоматизации определяется не только возможностями языковой модели. На результат влияют качество исходных документов, особенности конкретного бизнес-процесса и то, насколько четко формализованы правила обработки. Например, печати, штампы и рукописные пометки на бумажных документах могут искажать данные уже при распознавании. А в юридической корреспонденции дополнительную сложность создает количество разных формулировок для одного и того же типа документов. Чтобы решить эту проблему наша команда разработала отдельную матрицу и настроила промпты специально под юридическую специфику,
— рассказала Юлия Шулепина, начальник управления делами СК «Росгосстрах».
На тестовом этапе для пилота использовалась модель Gpt-oss 20b, однако при потоковой обработке она показала ограничения по скорости и устойчивости. Поэтому в продуктивной среде для этого проекта систему адаптировали под модель Gemma 4 27B.
При этом система изначально предусматривает участие человека там, где ИИ не может гарантировать корректный результат. Если модель не определяет необходимые данные или исполнителя, документ передается специалисту на ручную проверку, а робот продолжает обрабатывать следующий документ. Такой подход позволяет не останавливать весь поток из-за единичной ошибки.
В дальнейшем Росгосстрах планирует расширить применение ИИ на базе СЭД ТЕЗИС на другие типы документов и использовать его не только для регистрации, но и как интеллектуального помощника, например, для определения списка согласующих, необходимости участия юриста и выделения в документе информации, относящейся к конкретному сотруднику.
