В зависимости от потребностей вашей организации предусмотрены различные варианты технической поддержки системы документооборота ТЕЗИС. Также возможна разработка индивидуальной схемы технической поддержки, вплоть до круглосуточной «горячей линии».
В соответствии с потребностями компаний различного масштаба разработано три уровня технической поддержки системы СЭД ТЕЗИС:
Уровень I – доступен действующим клиентам, использующим Базовую и Стандартную редакции СЭД ТЕЗИС. Неограниченный объем поддержки через систему учета обращений и использование базы знаний СЭД ТЕЗИС.
Уровень II – доступен компаниям, использующим Стандартную и Расширенную редакцию СЭД ТЕЗИС . Удаленная поддержка по различным каналам (система учета обращений, E-mail и Skype). Включает от 15 до 40 часов работы специалистов техподдержки. Возможен выезд к заказчику.
Уровень III – доступен компаниям, использующим Стандартную и Расширенную редакцию СЭД ТЕЗИС . Расширенный вариант поддержки 2 уровня, дополнительно доступны консультации по телефону. Включает свыше 40 часов работы специалистов техподдержки. Возможен выезд к заказчику.
Пакеты технической поддержки включают следующие виды услуг:
Услуга | Уровни пакетов поддержки |
I | II | III |
Консультации по установке, настройке, использованию, администрированию и функциональным возможностям системы | да | да | да |
Аудит действий пользователей, формирование рекомендаций по оптимальному использованию системы | да | да | да |
Установка обновлений системы на сервер заказчика | да | да | да |
Проведение удаленного обучения пользователей и администраторов системы | - | да | да |
Конструирование и доработка отчетов с помощью генератора отчетов | - | да | да |
Конструирование и доработка бизнес-процессов с помощью дизайнера процессов | - | да | да |
Консультации по разработке и модификации системы | - | да | да |
Разработка и модификация системы* | - | да | да |
Возможность создавать заявки не сертифицированным пользователям | - | - | да |
Управление приоритетами инцидентов | - | - | да |
Услуги оказываются по договору на абонентское обслуживание с предварительной оплатой. Оплата технической поддержки 1 уровня производится на год, 2 и 3 уровней — поквартально. Стоимость услуг можно узнать в разделе
Прайс-лист СЭД ТЕЗИС.
Техническая поддержка системы ТЕЗИС осуществляется только в отношении текущей версии, заявленной разработчиком системы на сайте.
Ознакомьтесь с положением об уровне сервиса оказания услуг технической поддержки системы ТЕЗИС.