Ювелирная сеть 585 GOLD несколько лет использовала уже устаревшую в технологическом плане версию OpenText ECM. Главнымее недостатком, по мнению заказчика, была сложность и дороговизна модификации.
Чтобы настроить маршруты движения документов, требовалось обращаться к вендору или сторонним подрядчикам. Также OpenText ECM было невозможно интегрировать с учетной системой SAP ERP, которую использовала 585 GOLD. Наконец, компания отмечала недостаточно удобный интерфейс. В итоге было решено внедрять новое, технологически продвинутое решение, поскольку по стоимости это было сопоставимо с развитием прошлой СЭД.