Категория: Разработка СЭД изнутри

← Вернуться назад
Разработка системы электронного документооборота изнутри: как мы готовим СЭД ТЕЗИС к релизу

Системы документооборота и автоматизации бизнес-процессов призваны наводить порядок в работе компании. Они систематизируют документационное обеспечение компании и прокладывают четкие, прямые, неизменные маршруты, по которым движется работа над документами. Таким образом, система документооборота упорядочивает хаос и анархию в повседневных делах фирмы, задает ей определенный темп и график деятельности.

Но для того чтобы создать инструмент, способный что-то систематизировать и упорядочивать, нужно для начала самим научиться систематизировать и упорядочивать свои дела. Для нас главное дело — разработка системы документооборота ТЕЗИС. Поэтому неудивительно, что работа над каждым новым релизом системы тоже движется по четкому маршруту — как работа над любым документом в нашей СЭД.

В этой статье мы хотим ненадолго пустить читателя на внутреннюю кухню разработки системы документооборота. Мы расскажем об этапах подготовки к релизу СЭД ТЕЗИС и покажем, как четко выстроена работа над новыми версиями. Возможно, наш организационный опыт окажется кому-то полезным.

Читать далее

«Сапожник в своих сапогах»: как мы писали модуль управления финансовыми ресурсами для внутренней СЭД

Модуль управления финансовыми ресурсами

Не секрет, что мы в Хоулмонт сами используем СЭД ТЕЗИС. Странно было бы, имея в руках современный и надежный инструмент для хранения и согласования документов, пользоваться чем-то еще. Неудивительно и то, что для любой достаточно крупной компании штатной функциональности СЭД порой не хватает. В этой статье мы расскажем, как создавался дополнительный модуль к нашей внутренней СЭД ТЕЗИС  — модуль управления финансовыми ресурсами, или просто модуль финансовых заявок, как мы его зовем. А заодно воспользуемся случаем и немного покажем, как проводится проектное внедрение системы на примере отдельно взятой организации.

Читать далее

Техническая поддержка СЭД ТЕЗИС: на короткой ноге с любыми проблемами

Техническая поддержка СЭД за работой

Отдел технической поддержки — “горячая точка” любой ИТ-компании. Здесь ежедневно происходит интенсивное взаимодействие с клиентами, уже использующими программное обеспечение, созданное разработчиком. Отношения клиентов и техподдержки любого ПО — это буря эмоций, жалоб, споров, компромиссов, успешных решений и добрых советов. В случае корпоративных систем техническая поддержка — это необходимый ресурс для поддержания жизнедеятельности системы. Специалисты техподдержки знают систему досконально, до последнего уголка. Немного внутренней кухни: каждому новому сотруднику проекта ТЕЗИС необходимо сдать экзамен на знание фунциональности системы, и принимают его строгие экзаменаторы — сотрудники отдела технической поддержки.

Отдел техподдержки — это первая инстанция, в которую должен обращаться представитель клиента, если с системой внезапно возникли проблемы. Некоторые предпочитают написать своему менеджеру по продажам или, в случае проектного внедрения, самому руководителю проекта. Но менеджер по продажам не обладает достаточной технической компетентностью для решения возникшей проблемы, а руководитель проекта внедрения занят общей стратегией внедрения системы в компании, и ваши вопросы от него все равно отправятся в отдел технической поддержки — в случае заключенного договора на ее предоставление. Иначе ему придется отрываться от более важных для внедрения СЭД в вашей компании дел и искать решение мелких проблем (зачастую при помощи того же отдела техподдержки).

Таким образом, поток обращений в техническую поддержку идет постоянно. В случае СЭД ТЕЗИС этот поток упорядоченный. Рассказываем, как нам это удалось.

Читать далее